咽下委屈泪水 诠释服务箴言-九游会登录

    我们国家的服务行业一直有一个八字服务箴言：“打不还手，骂不还口。”这种标准，既是一种道德要求，更是一种工作纪律规范。但是要想执行好这个标准，往往会伴随委屈、误解和泪水。而在马年春节期间，昌泰公司峡江收费所收费班长涂远红在收费过程中，咽下委屈泪水，很好地诠释了这一服务箴言和“金庐陵”服务品牌箴言。
    农历新春初七，高速公路小车免费通行的最后一天，涂远红按文件规定收取一辆8座的五菱之光面包车的通行服务费。司机不但没有出示通行卡，还对涂远红进行辱骂，正当她把头探出窗口微笑着进一步做解释工作时，车内一名女性突然打开车窗，对着涂远红的脸上就是两个耳光。当涂远红回过神时，委屈的眼泪已顺着通红的脸颊流了下来。打人的女士仍不放过涂远红，一边骂着一边下了车，她的手冲着涂远红又伸了出去。幸好被闻讯赶来的值班站长及时上前制止了。谁知，车上下来了五个人朝着值班站长走了过去，推推搡搡并言语威胁，值班站长立即拨打110报警避免事件进一步恶化。110民警赶到现场后，对事件进行了核实和处理。在监控、监听等证据面前，打人的女士当场低头认错，并写下了道歉书。涂远红的宽宏谅解不仅没让事态扩大化，更使该女士免受了治安拘留处罚，连110警员都称赞她是好样的。
    “骂不还口，打不还手”，为的是让对方理解，为的是不让事态扩大，为的是忍辱负重，顾全大局。涂远红多年来一直在自己的岗位默默奉献，多次被公司评为“十佳服务明星”、“十佳收费员”和“十佳收费状元”。她在工作中总是心系司乘，用她美丽的笑容迎送南来北往的车辆，用实际行动诠释着“美丽金庐陵 幸福高速行”的品牌箴言和高速公路窗口服务的良好形象。