走好“三步曲” 争做“金庐陵”品牌的“先行军”-九游会登录

    江西昌泰高速公路有限责任公司“金庐陵”服务品牌自2013年5月28日正式对外发布以来，一直秉承“服务司乘、奉献社会”的经营理念，不断优化通行环境、提升服务水平，致力于服务江西交通、经济和社会发展，服务人民群众安全便捷出行的工作中。2014年，是昌泰公司“金庐陵”品牌的全线推广年，更多的所站也参与到了品牌创建工作中来，峡江所就是其中一个。
    “服务于型、精通于学、成就于行”，峡江所为弘扬“金庐陵”服务品牌精神，全面提升综合服务能力和品牌延伸意识，分阶段推出“正型、正学、正行”三步曲，助推“金庐陵”品牌推广，争做“金庐陵”品牌推广的“先行军”。
    “正型”即提升全员服务于司乘用户而表现的行为举止和精神面貌。以声、形、貌为切入点，通过讲座、军训、观看视频、讨论等方式，对全体员工的形体气质、语气语调、仪容仪表、服务礼仪、着装、行为规范等进行规范化轮训。以提升员工整体精神面貌，为促进推广“金庐陵”服务品牌打下坚实的基础。
    “正学”即开展收费专业知识学习，勤学促优，促进“三率归零”的全面落实。以开展“收费员、监控员、稽核员、票卡员、系管员”等五大员相关专业知识培训和“金庐陵”服务品牌知识大讲堂为切入点，以点带面逐步学习推进的方式，提高员工收费业务综合素质和“金庐陵”服务品牌的思想内涵。促使员工能够成为高速公路收费工作的行家里手，使收费各项工作处于最佳的运行状态。
    “正行”即提高全员服务品牌的执行能力，做到“思有多远、行必有多远”。开展服务竞赛和“金庐陵”品牌知识竞赛，建立品牌服务专业队伍、完善考核竞争机制，以提高全员工作积极性和能动性，促进主动思考与执行的习惯和能力，为推广“金庐陵”服务品牌营造良好氛围。
    峡江所将通过以上“三步曲”，将“金庐陵”品牌推广行动贯彻至2014年全年的收费重点工作中去。从3月4日起，峡江所启动了为期一个月以“正型”为目的的军事化轮训，并将对全员军事化轮训进行最终考核。通过军事轮训，进一步培养了良好的员工姿态、严整的仪容、仪表，协调一致的动作、优良的战斗作风以及组织纪律性。该所还计划开展服务礼仪知识培训、收费业务知识培训和“金庐陵”服务品牌理念渲染；同时开展收费业务操作执行及品牌服务执行竞赛活动等，持续不断营造推广氛围、提高品牌创建热度，以“坚定不移、持续改善、学练兼容、追求卓越”为目标，争做品牌推广的“先行军”。