泰和所扎实推进“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动-九游会登录

    泰和所为做好“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动，全面提升“金庐陵”收费品牌形象，不断创新服务举措，丰富服务内涵，有力推动了窗口品牌服务形象。     一是推动服务更“便民”。坚持贴近司乘抓服务，提供地图指南、茶水、常用药品，政策咨询，简易修车工具等服务。冬季异常天气多，封道给人们的出行带来不便。所里员工成立“休闲驿站”为给过往司乘提供暖心服务，客户室免费向司乘人员开放，提供方便面、饼干、开水等应急物资，为司乘提供网络电视、免费上网、充电等温馨的便民服务，真正地为司乘提供便利热心服务。
    二是推动服务更“细致”。着力把服务做深做细，收费站加大晚夜班岗亭周边实时查看，第一时间发现上报特情；组织全站员工开展“清洗岗亭、车道、广场”美化环境的劳动。对收费岗亭外壁、栅栏周边堆集的沙子等进行进行认真细致的清扫，对车道、边沟等进行冲洗和清洁，确保整体环境整洁。异常天气收费站值班人员做好广场周边巡查，遇障碍物及时处理，用周到服务打造优良舒畅的通行环境。
    三是推动服务更“规范”。抓好制度保障，落实辅助人员蹲岗制，到岗亭协助收费一线人员做好绿通查验，环境卫生的维护，制定《收费员工作手册》，进一步完善管理制度和岗位职责，推动窗口服务流程化、规范化、精细化。严格执行站长带班制、按照“一线工作法”要求，管理人员在收费现场办公，及时处理应急事件，维护收费秩序。严格绩效考核、文明服务考评、特情稽核办法等制度，确保政策落实率、优质服务率，“绿色通道”开通率100%，以规范服务塑造“美丽高速满意窗口”品牌服务形象。
    四是推动服务更“深入”。在收费服务中，严格遵守《收费员工作手册》，以" 一切以司乘人员满意"为标准，坚持热情服务，微笑服务，坚持讲普通话，使用文明用语，做到态度和蔼，手势动作规范优美。按照收费服务“三要素”（微笑、肢体语言、文明用语）的服务目标，学习服务中的“八个一点”（微笑多一点、仪态美一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、行动快一点、做事勤一点、肚量大一点、服务好一点），推行收费窗口微笑服务、“迎送”手势、文明服务用语等四项优质文明收费服务标准，做到来有迎声、问有回声、走有送声，对司乘人员礼貌、热情，解答问题时耐心细致，以优质服务塑造良好的“金庐陵”品牌窗口形象，推动服务更贴近服务对象。