吉安县站多举措提升etc车道服务品质-九游会登录

    随着高速公路etc车道得到广泛应用，但在运行过程中也存在不少问题，吉安县站为切实提高etc车道通行效率，提升服务品质，加强etc车道管理力度，为司乘人员提供便捷、高效、温馨的出行服务。
    一是强化业务学习。开展etc收费业务知识专项学习活动，使每一名职工都能熟练掌握etc车道设备的运行原理、操作流程、设备维护基本常识，保障各个环节工作规范有序开展。
    二是加强设备维护。系管员定期巡查etc设备运行情况，加强设备清洁保养、隐患排查，确保设备24小时运行平稳，快速处置突发故障和异常情况，保障专用车道安全畅通。
    三是延伸文明服务。对“误入”etc车道的车辆及时进行通行引导，避免后面车辆跟车造成车道拥堵，积极向过往司乘宣传使用etc卡的优势、办理方式等知识，耐心解答司乘关于etc卡操作使用等方面的咨询。
    四是提升司乘人员“满意度”。在车辆集中通过时段，指派专人值守，遇etc车道异常报警，做到“闻其声，见其人”，对特殊情况迅速、灵活、妥善处置，用精细服务提升司乘人员的满意度。