吉水站：三项举措提升微笑服务水平-九游会登录

        为了进一步提升吉水收费站良好形象，有效增进文明服务管理实效。吉水收费站通过创新方法，丰富形式、强化监管三项措施，切实提高微笑服务质量，提升“金庐陵”微笑服务品牌影响力。

        创新班务会方法，打破固有会务模式。揉入形式多样、题材丰富的元素，采取简捷灵便、欢快活泼的方式进行。一是开展“大家一起来谈讬”，在聊天谈心中舒缓心情，调整心态，减轻压力，增进友情；二是以班组为个体，在班与班组之间开展健身休闲活动，如读书交流、户外郊游、文明服务与收费技能竞赛等，在活动中增进个人与班组之间的团结协作能力和团队荣誉感。

        实时监督管理，做到即时指正。一是强化现场管理监督和现场实时纠正工作，发挥班长在收费现场的第一管理人作用，由收费班长负责观察收费员现场微笑服务情况并予以指出与纠正，审核当日工作录像，做好记录并督促整改；二是强化后台录像调带管理监督和事后纠正工作，发挥稽核员在收费后台的第二管理人作用，由收费管理人员和稽核员负责对班后收费人员微笑服务情况的调带审查，做好记录并督促整改。

        自我点评，自我完善。一是对每月调取的微笑服务录像进行部分截取和保留，并根据微笑服务优劣进行分类存档以备考核；二是组织收费员对微笑服务情况进行自我点评和全员考核，通过审核和对比，从中找出自身不足并加以改进，同时评选出当月最佳微笑服务明星予以奖励。