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5月27日晚23时许,一辆黑色小车驶入泰和收费站,司机在正常缴费后,一脸茫然地向收费员求助:“同志,我想去井冈山,由于开车经验少,又不会用导航走着走着迷路了,在吉安周边绕行了七个多小时,找不到回家的路,您能帮帮我吗?”收费员听了之后一边安慰司机说:“您别着急,我马上找同事来帮您。”一边将情况上报给收费班长。
收费站工作人员立刻赶到现场,先引导司机将车开至收费广场安全位置,然后详细了解情况。原来车主带着她七岁的孩子打算从樟树前往井冈山,由于长时间找不到回家的路线,又目睹了一起交通事故,司机越开越紧张,越开越迷糊,只好开到附近的收费站寻求帮助。收费站工作人员一边安抚这对母子的情绪,一边帮忙设置导航,由于天色较晚,考虑到她们的安全问题,工作人员建议他们休息一晚,缓解疲劳、平静情绪后再出发。在征得司机同意后,收费站安排母子在收费站客房休息了一晚。
28日早晨8时,这对母子在收费站用过早餐后准备出发前往井冈山,看着在场工作人员热情周到的服务,女车主感谢地说:“真是太谢谢你们了,没有你们我真的不知道该怎么办才好。”在场工作人员回复说:“不客气,这都是我们应该做的,您路上一定要注意安全,祝您平安到达目的地。”