吉安北所曹文芳微笑八小时伸手数千次-九游会登录

    高速公路收费员，给人们的第一印象是工作轻松，其实这份看似美差的职业，却很少有人知道我们在三尺亭岗里的辛苦。
    每天重复伸手数千次——酸
    面对来来往往的各种车辆，工作一刻也不能停，接卡、刷卡、接钱、出示票据……动作娴熟规范，清秀的脸庞上始终带着微笑。
    规定的时间内，要完成迎车、收通行卡等一系列工作，还要完成微笑服务标准动作，即迎车时左转90度向司机点头微笑问好，现金收讫之后再左转90度，点头微笑说“祝您一路平安”。
    微笑服务首先展示高速公路窗口形象，再就是给司乘人员一个温馨的环境。我们每天要在狭小的空间里工作8小时，每天要单调地重复伸手数千次，要说上千遍“您好”“谢谢”“一路平安”。
    微笑到脸都僵了——苦
    在收费高峰期，一天得接待上千辆车，累得筋疲力尽，车一辆接一辆过，每个人都在岗位上，一个顶一个，没有人可替换，尤其是值晚班的时候，为减少上厕所次数，水都不敢多喝，一天下来笑得脸都僵了，肩膀和腰都酸疼。
    到了冬天，收费站所在位置空旷，气温很低，虽然收费亭内有打暖风的空调，但还是给带来了很大的困扰。只要远远望见有车来，都要先对着面前的镜子呵呵地笑一笑，让自己的表情和心情提前到位。
    遇司机无理朝自己撒气——辣
    为了树立岗位形象，在工作中遇到委屈时，还得学会调节心情，始终保持良好的心态。一次一辆三类货车驶进车道，我判好车型刷好通行卡，电脑显示应付金额135元，司机却说：“我的车7.9吨，你就按二类收好了，反正多收的钱也到不了你的口袋。”我耐心地向司机解释了收费标准，不料司机口出不逊，嚷嚷着让抬杆走人。只能强忍着怒气和委屈继续微笑着做解释工作，“对不起，您行驶证上是三类货车，只有交费打出票后才能自动抬杆，请您理解。”在繁杂的收费工作过程中，除了热情服务外，还需要耐心、有技巧地与这些司机沟通。
    能换来司机笑就高兴——甜
    社会对窗口行业的服务质量要求越来越高，公司经常要进行礼仪训练，让微笑更持久更自然。
    其实，光表情笑往往使人感到僵硬，只有发自内心的笑容才给人甜美的印象。为此，刚上岗时会觉得委屈，但现在学会了换位思考，想想司机师傅经过长途跋涉不免劳累心烦，再遇到一些矛盾和问题也就释然了。