峡江所孔小根提升窗口服务之我见-九游会登录

    收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，同时也是向司乘朋友展示窗口形象，促进企业经济效益增长的重要手段。
    昌泰公司自从开展“满意赣粤”文明服务大提升活动以来，开展了系列活动，也不断建立各种机制，在文明服务方面得到了很大的提升。但在实际工作中也发现了一些不容忽视的细节问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是礼仪欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不舒畅，感觉不到你对他的真诚。三是微笑缺真心。有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，损害了文明窗口的形象。四是业务不熟练，周边路况不熟悉，不能及时为司乘人员排忧解难。
    如何来改进这些细节问题？首先，要加强员工的思想素质教育，转变服务思想端正服务态度，心中始终要牢固树立“顾客至上”的服务意识；其次，要盯紧瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎。做到既重目的又不轻手段，加强监控力度。为使文明服务落实到位，要加强文明服务方面的细化考核，对于违反规定的员工给予扣分处理，让文明服务的意识在每位员工心中扎根。再次，就是要提倡精细服务，对照考核要求查找自身存在的差距，始终把优质服务摆在首位。只要把这些细节落实到位，服务质量一定会有一个质的飞跃。