昌泰公司“金庐陵”综合援助服务指挥中心荣获全国学雷锋活动示范点-九游会登录

    据新华社、中央电视台新闻联播等媒体3月4日报道，在“３•５”学雷锋日来临之际，中宣部向全社会公布了全国第一批50个学雷锋活动示范点和50名全国岗位学雷锋标兵。江西高速昌泰公司“金庐陵”综合援助服务指挥中心被命名为全国学雷锋活动示范点，是江西省唯一获此殊荣的单位。
 

    另悉，江西省委宣传部向全社会公布的5个全省学雷锋活动示范点名单中，江西高速昌泰公司“金庐陵”综合援助服务指挥中心榜上有名。
    昌泰高速“金庐陵”综合援助服务指挥中心成立于2005年，下设小分队8个，人员400余名，以24小时热线服务、微信平台服务、预约服务和vip服务为主要工作内容，为行驶在樟吉高速公路上的司乘人员提供各种帮助和无偿服务。该中心设立江西高速第一条服务热线，至今已累计接听司乘人员电话17000多次，其中求助6200余起，关于路情路况咨询6832起，先后帮助受困人员4576人次，无偿送水、送油、送维修工具1725次，挽回各类经济财产损失达200余万元，被广大群众称为“江西高速雷锋热线”。该中心先后荣获全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”、省级“文明单位”、省级“青年文明号一条路”等称号。2013年被授予全省首批“青年雷锋岗”。
 

开展青年志愿服务，学雷锋变成新常态

    “金庐陵”综合援助服务指挥中心前身是“江西高速雷锋热线0796—8333333”，2013年5月28日扩展升级后，该热线升级为拥有24小时热线服务、微信平台服务、预约服务和vip服务四大服务平台的“金庐陵”综合援助服务指挥中心。
 

    “金庐陵”综合援助服务指挥中心注重对雷锋精神的弘扬，以“服务司乘、奉献社会”为己任，号召广大青年志愿者在各自岗位上努力践行雷锋精神。通过设立“青年雷锋岗”，形成独具特色的青年志愿者服务体系，在日常工作开展了一系列“弘扬雷锋精神传播高速正能量”的学雷锋志愿活动，让学雷锋这个纪念性活动变成常态性活动。在具体实践中，该中心24小时接听司乘来访电话，对司乘反应的问题及时处理。遇到复杂的情况，该中心要提前形成综合援助服务应急预案，及时派出综合援助服务应急小队，解司乘之所难。
此外，该中心“青年雷锋岗”的信息员每隔一段时间，还要对vip客户进行热线回访和服务满意度调查，主动了解车主最需要的服务信息，处理客户行车过程中遇到的问题。

为人民服务是“金庐陵”品牌的不懈追求
 

    “金庐陵”综合援助服务指挥中心同属于江西高速昌泰公司“金庐陵”服务品牌体系的重要内容。
    “金庐陵”品牌以窗口收费服务为品牌基础，以综合援助服务体系为品牌内涵，以青年志愿者服务体系为品牌外延，以平安“小精灵”卡通吉祥物为品牌形象。从为司乘人员服务的意义上来说，雷锋精神的价值理念与“金庐陵”的“高速高效、路畅人和；服务至上、奉献社会”的服务理念是高度契合的。
    “金庐陵”服务品牌提倡除了要做好收费及信息服务工作外，尤其注重社会效益。“金庐陵”的青年志愿者通过开展“雷锋在您身边”、“走进社区、走进校园、走进服务区、走进岗亭”、“平安高速情满归途”等一系列学雷锋主题活动，一方面服务交通，情系司乘，为高速公路广大司乘提供服务；另一方面积极开展服务社会、奉献社会等活动，也是昌泰公司敢于承担、乐于承担、善于承担企业社会责任的集中展现，正是新时代下对雷锋精神的传承。



学雷锋活动示范点事迹简介

江西高速昌泰公司“金庐陵”综合援助

服务指挥中心学雷锋活动事迹简介

    江西高速昌泰公司“金庐陵”综合援助服务指挥中心成立于2005年，下设小分队8个，人员400余名，以24小时热线服务、微信平台服务、预约服务和vip服务为主要工作内容，为行驶在樟吉高速公路上的司乘人员提供各种帮助和无偿服务。该中心设立江西高速第一条服务热线，至今已累计接听司乘人员电话17000多次，其中求助6200余起，关于路情路况咨询6832起，先后帮助受困人员4576人次，无偿送水、送油、送维修工具1725次，挽回各类经济财产损失达200余万元，被广大群众称为“江西高速雷锋热线”。
    中心先后荣获全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”、省级“文明单位”、省级“青年文明号一条路”等称号。2013年被授予全省首批“青年雷锋岗”。

学雷锋活动示范点事迹材料

从“3.5”到“365”，“金庐陵”综合援助

服务指挥中心常态化开展雷锋活动纪实

    都说"雷锋同志无户口，三月里来四月走”，但是作为沟通江西南北的交通大动脉，樟吉高速公路上始终活跃着一群来自昌泰公司“金庐陵”综合援助指挥中心的服务人员，通过综合援助服务热线、微信公众服务平台，他们天天都在学雷锋做好事，通过立足岗位、用常态化的服务把纪念性的活动变为经常性的行动。

有事请拨“0796-8333333”
 

    车行千里，总难免会发生这样那样的故障，尤其是故障发生在前不着村后不着店的全封闭高速公路上。生活中，有困难就打110，有问题就问114，可在樟吉高速公路，一个号码却具有百事通的功能，它就是“0796-833333”。
    为把“想车主用户之所想，急车主用户之所急，解车主用户之所难”的服务宗旨落在实处，昌泰公司于2005年初率先在全省高速公路中开通了24小时综合援助服务热线：“0796-833333”。热线由综合援助指挥中心负责，各收费所也随之成立综合援助服务队。在指挥中心，每一次的援助都按“接电话—做记录—分析情况——现场处置——处理情况记录——结果反馈”的流程进行操作，平日里的监控员当起了服务热线的接线员、客服员。监控员杨晓玉说：“不管接到什么类型的求助电话，我们都会尽全力实施救助，因为这是我们分内的工作。”自此，严寒冰冻、酷暑烈日、凌晨半夜，无论什么时间、什么地点，无论多么复杂的情况，只要热线响起，综合援助服务人员总是最先抵达现场提供帮助。
 

一条热线，联通南来北往的司乘
 

    2008年春节前夕，一场罕见的大冰雪袭击了南方多个省市，造成樟吉高速路面结冰、车辆严重受阻，部分路段被困车辆排起了长龙。2月2日9:20分，昌泰援助指挥中心响起了一阵急促电话铃声，从深圳赶回家过年的张飘成先生心急如焚、话语急切：“我的车堵在樟吉高速峡江段一天了，我的妻子提前早产，求求你们，赶快派人救救我们”。接警员将这一情况立即报告了正在高速道路上指挥救灾的公司总经理张来新等，他们马上表示：要竭尽全力，全力帮助，确保孕产妇安全。随即领导们亲自带队组织救援。由于路途被堵，救援人员只好冒着路滑车多的危险，一路逆行搜寻，9:56分，终于在樟吉高速k53公桩处发现了他们。援助人员随即将产妇扶上汽车，在紧急停车带开辟出一条绿色通道火速送往峡江医院。下午14:20分，张先生打来电话：“我老婆生了，是个儿子，谢谢你们啦！”话语中，满是感激之情。
 

一个平台：援助有求必应显真情
 

    随着2013年5月28日昌泰公司“金庐陵”微信公众服务平台对社会发布， “江西高速雷锋热线0796—8333333”也摇身一变，升级为拥有24小时热线服务、微信平台服务、预约服务和vip服务四大服务平台的“金庐陵”综合援助服务指挥中心。通过这一平台，司机车主用户们可以有选择性地使用传统电话语音方式求助，或者使用微信公众服务平台（jxctgs）发送文字、语音、图像甚至视频短片咨询、报警、求助，综合援助指挥中心“青年雷锋岗”的信息员们24小时在平台守候，随时准备为需要帮助的司乘服务。

一群“雷锋”：哪里有困难，哪里就有他们
 

    2014年9月13日16:45，樟吉高速峡江收费站出口处，一辆满载乘客、车号为湘b***92的卧铺客车突然自燃。险情就是命令，指挥中心电话直通收费岗亭，当班收费员立即拿起灭火器冲了出去。得知车上还有价值十多万元的货物时，众人不顾滚滚浓烟，迅速进入车厢在最短时间内将物品全部转移，使损失降到最低。
    2015年2月10日凌晨2点，樟吉高速k62公桩，一位粤g牌照姓王的师傅自驾车往南昌途中没油导致抛锚，打来电话求助。2时05分指挥中心通知吉安南收费所综合援助小分队前往处理，2时20分，援助人员按司机要求加好100元93号汽油赶到现场。整个过程五分钟响应、半小时解决。
    过往司机热情地将0796-8333333称作“有求必应”的江西高速雷锋热线，而这些凌晨为岗亭等候的司乘送开水送稀饭送干粮、雨夜帮助熄火的司机推车几里路、拾金不昧还失主、抗冰除雪保畅通的综合援助服务人员，就是一群当之无愧的“活雷锋”，因为哪里有困难，哪里就会有他们的身影。
 

    10年"服务热线”，10载雷锋之路。据不完全统计，热线开通至今累计接听司乘人员电话17000多次，其中求助6200余起，关于路情路况咨询6832起，先后帮助受困人员4576人次，无偿送水、送油、送维修工具1725次，挽回各类经济财产损失达200余万元……
    平凡中见伟大，点滴中闪光芒。从“3.5”到10个“36"，这些看起来微不足道的小事，都是昌泰公司全体综合援助服务人员10年来学雷锋的真实写照。在他们心中，提供优质的综合援助服务不只是一种责任，更是“雷锋精神”的一种传承。
    现如今，昌泰公司对服务热线进行了拓展提升，并增加了微信、预约等服务平台。当你行驶在樟吉高速上，不仅可以拨打服务热线0796-8333333，还可以通过微信平台获取帮助。“美丽金庐陵，幸福高速行”，全体昌泰人将始终以“服务司机车主”为己任，在自己的工作岗位上努力践行雷锋精神，让雷锋精神犹如生生不熄的火炬在江西高速广为传递，绽放出更加绚丽的时代光芒。