昌泰公司以品牌延伸服务 促星级所站创评-九游会登录

    近期，省高速集团星级所站评审小组对昌泰公司“金庐陵”吉安南收费站进行了五星级评审工作。在评审过程中，工作组对吉安南收费站硬件设施建设给予了一致好评，并对软件管理方面存在的问题进行了现场指导。吉安南收费站以此为契机，加强自查反思，以检查推进整改、以品牌延伸服务，进一步促进星级收费所站创评工作。
    文明服务严要求，星级微笑促和谐
    结合“金庐陵”品牌服务收费礼仪内涵，按要求严格遵守文明用语，文明手语，收费人员的着装和仪容仪表等硬性的操作规范，开展“微笑星级大评比”活动，将微笑从“软任务”量化为“硬指标”，利用刘艺劳模工作室和培训室两个平台，定期对收费员进行“咬筷子”和“礼仪三部曲”的日常训练，并制定出活动方案和评比细则，在礼仪行为标准、收费行为标准、特殊情况处理标准、收费员微笑服务考核奖惩规定等方面作出明确规定，划分三星级至五星级微笑等级，设立“微笑星级形象墙”，定期更新，展示微笑服务优秀者的标准微笑和动作照片，激发员工在微笑服务上积极创佳绩、争一流的创先争优意识，引导所站员工人人争做“星级微笑天使”，用发自内心、饱含真情的微笑，服务好每一位过往司乘人员。     三率归零大比武，业务能力创新高
    使“三率归零”与收费工作相结合，将“三率归零”工作提升到新层面。根据所站人员配备、业务水平、车流特征等情况，应地制宜，制定自己的一套“三率归零”考核方案，把“一看二明三判别”与“一收二清三核对”工作方法融入到每个人的收费工作中来，取长补短，打造出一支“比、学、赶、帮、超”的业务团队。开展“收费‘零’差错、服务百分百”收费技能大比拼活动，通过点钞比赛、微笑文明服务竞赛、岗亭实践操作竞赛和业务知识竞赛四项大比拼活动来追求收费“零”差错、服务百分百。过硬的业务技能是确保“零”差错的关键。利用这些活动，让员工对“三率归零”工作有个全面、细致的了解，并积极投身于“三率归零”活动中去，营造了收费工作“个个比业绩、人人争先进”的良好氛围。并且在力争“零”差错的基础上，做好微笑文明服务，以此取得两面提升，多面收获的效果。还把“褒奖先进、鞭策落后”定为收费员认真落实三率归零工作的源动力，利用重奖无差错、严罚多差错的方式鼓励、鞭策员工，使业务能力水平有一个新的提高。     班组建设展风采，团结奋进强效率
    班组不仅是收费管理工作的主力军，更是员工锤炼提高，孕育人才，展示才华的舞台。昌泰公司将品牌服务提升和班组建设工作列为年度工作重点，为进一步增强班组活力，突出班组建设中亮点和特色，充分利用班组活动室、刘艺劳模工作室、员工培训室等平台，推进班组文化建设，促进班组之间的竞赛评比。从打造独具特色的班组文化入手，各收费班组结合本班特点，制定班组目标、班组理念、班组格言、服务承诺，展现班组风采，推出了学习型班组、业务型班组、服务型班组、巾帼班、雷锋班、劳模班等特色班组，通过一班一亮点、一班一特色的活动，充分发掘班组潜力，提升员工参与班组建设的积极性，不断彰显员工个性特长，激发员工创建热情。通过建立班组建设台账、读书笔记、心得体会、班务会记录、岗前培训记录、班组学习计划等，不定期组织开展班组之间竞赛评比活动，以五比(比劳动纪律、比文明服务、比三率归零、比班组文化建设)为考核内容，每月评出一个优秀班组，搭建班组与班组之间、班组员工之间的交流与学习平台，展现班组员工风采，让大家心往一处想，劲往一处使，努力提高工作效率，形成“团结一致、共同进取”的良好工作面貌。     立足本职树新风，司乘满意见真章
    立足本职，从严抓劳动纪律方面入手，各班通过班务会议将请销假制度等工作流程进行透彻的学习，形成以制度约束人的严谨工作氛围。重点体现在严格按照要求做到按时上班、到点下班，不得无故迟到或早退，请假及时办理请销假手续，在岗期间依法、文明、规范收费，避免“偷、逃、漏”通行费征收的现象发生，各班班长必须起到督促，监督作用，履行职责，协调处理收费现场特殊情况，对工作中的不足之处认真总结，反复思考，引以为戒，坚决杜绝收费过程中贪污舞弊、违规违纪现象，进一步增强员工遵章守纪的自觉性。同时，各所站结合便民服务台、“金庐陵”爱心驿站和综合援助服务小分队，开展好各类便民志愿服务活动，以品牌服务促进星级创评，以星级创评提升文明服务，建员工和谐、司乘满意的品牌星级收费所站。