用品牌文化点燃高速服务正能量-九游会登录

    众多交通运输行业服务中，作为“窗口”的高速公路收费服务既是重点也是难点。一方面是社会对收费的误解和公众越来越高的服务需求；另一方面是收费人员面对日益繁重的工作和压力，并无动力提高服务质量。如何更好地提升收费人员的工作积极性来满足公众需求？如何更好地立足行业实际履行企业的社会责任？江西昌泰高速公路有限责任公司（以下简称“昌泰公司”）找到了问题的解决办法——用文化创建品牌，用品牌提升服务。
    昌泰公司在2013年5月召开新闻发布会，向社会正式推出“金庐陵”服务品牌，一举点燃了服务的正能量循环：品牌外部视觉体系和内部考核体系的建立，提升了昌泰高速的整体形象和服务能力，获得了社会赞誉。形象的提升和社会赞誉对内则提高了员工的凝聚力、荣誉感和事业心，进而使对外服务水平进一步提高，真正实现了“美丽金庐陵，幸福高速行”。
随后，“金庐陵”服务品牌从全国交通运输行业众多参选项目中脱颖而出，品牌创建及管理课题获2013年度全国交通企业管理现代化创新成果一等奖、品牌多媒体信息服务平台课题获2014年度全国交通企业管理现代化创新成果二等奖；同时，“金庐陵”也得到了社会的广泛认可，品牌综合援助服务体系、志愿服务体系先后荣获吉安市、江西省乃至全国“学雷锋活动示范点”荣誉称号。
    创建篇
    十年沉淀一朝绽放。昌泰公司成立十年，很多好的服务做法需要总结提炼，才能上升到新的高度；作为一个企业，需要用文化来凝心聚力，找准方向；随着经营领域的扩展，需要一个叫得响的品牌引领发展。以服务为主业的高速公路公司，品牌化发展是必由之路。
     “微笑是赞许，微笑是宽容。”记者在昌泰公司的收费岗亭中看到，每个岗亭内都贴着一个笑脸，笑脸旁边写着一段员工自己对“金庐陵”品牌的理解。一位值班收费人员告诉记者，品牌创建过程中，每个员工都为“金庐陵”贡献了智慧和汗水，像是大家共同孕育的孩子，让人倍觉珍惜，会发自内心的做好服务，维护这个品牌。
    品牌创建是由各收费所站共同承担，所以创建过程中形成了良好的竞争激励机制，呈现出你追我赶的态势。例如：吉安北收费所打造5z班组、推出新时期“五讲四美”服务、设计的品牌形象吉祥物、召开vip客户座谈会；吉安南所开展“庐陵之花”服务明星评选、总结“五个一”创建目标；峡江所的“三正”轮训等等，好的做法、新的点子层出不穷，形成良性竞争，极大地调动所站的创建热情和积极性。
    与此同时，昌泰公司精心设计并推出了“金庐陵”服务品牌视觉识别系统：在硬件上，收费大棚华丽蜕变全新升级、收费岗亭统一内部亮化、收费所站统一建设化妆间、统一外部装饰；在软件上使用统一的“金庐陵”品牌标识、穿戴统一的员工服装及配饰、宣贯统一的品牌宣传册和便民服务手册等，以此构造“金庐陵”高速服务品牌鲜明的物质文化。
    服务篇
    立足行业 服务司乘
    在家中，通过手机可以直接查询出行路线、道路通行情况、旅途天气和沿线特色风光及旅游景点，甚至还可以一个电话预约车队快速不停车通过收费站。为了提高公众出行的满意度，昌泰公司还为经常通行“金庐陵”收费站的单位和司乘建立大客户资料群，采取定期和不定期召开车主座谈会、上门走访等形式，及时提供路况等最新服务信息，同时收集意见建议，提供优质服务。
    在路上，车辆无论出现故障了、没油了，还是迷路找不到出口，“金庐陵”综合援助服务体系给您提供强力保障：一条信息，自助查询各类高速资讯，还能发个定位报警求助、拍个照片记录投诉；一个电话，“金庐陵“综合援助服务小分队分布全线、24小时待命，车辆故障帮忙急召拖车、修理工，免费送油、送水更是不在话下。
    在窗口，“青砖黛瓦马头墙，飞檐翘角坡屋顶”，富有庐陵古韵的收费大棚、明亮的岗亭、周边的绿化和四季摆放的鲜花及寓意为“红土地飞出金凤凰”的红色、带凤凰图案的员工服装，均极大地优化了通行服务环境，彰显了“庐陵古韵”，使得高速公路收费站成为吉安市一张生动的城市名片。还有甜美的微笑服务和“金庐陵欢迎您”、“金庐陵祝您一路平安”等贴心问候，让过往司乘眼前一亮、耳目一新。
    昌泰公司自2005年开通服务热线、提供综合援助无偿服务以来，已累计接听司乘人员电话17000余次，其中求助6200余起，关于路情路况咨询6800余次，先后帮助受困人员4500余人次，无偿送水、送油、送维修工具1700余次，挽回各类经济财产损失达200余万元，被过往司乘人员誉为“有求必应”的江西高速雷锋热线。此外，“金庐陵”还建立了企业公众微信服务平台（微信号：江西高速金庐陵，jxctgs）。司乘人员添加该微信后，可以直接输入问题进行对话，了解樟吉高速路况信息、最新公告及天气情况等，实现微信导路。微信平台还定期或不定期发布“金庐陵”手机微刊，对内宣贯（青年微刊、党员微刊），对外服务（节日微刊、主题微刊）。微信平台的推广为“金庐陵”服务品牌注入了新的科技元素，赋予了“金庐陵”鲜活的时代特征。
    志愿服务 奉献社会
    金庐陵品牌的核心价值是奉献社会，在向社会提供服务的同时，还勇于承担起社会责任。为了把“美丽金庐陵、幸福高速行”的品牌推向纵深发展，使其更贴近民心，昌泰公司成立了“金庐陵”青年志愿者服务队，以“四个走进”——走进收费站、走进服务区、走进社区、走进学校和“四季常青”——“春蕾计划”、“夏日送清凉”、“金秋助学”、“温暖回家路”为主题，大力开展青年志愿者活动，奉献社会。
    影响篇
    俗话说“创业难，守业更难”。要保持品牌旺盛的生命力，绝非喊几句口号、写几行字那么简单。在“金庐陵”三个闪亮大字的背后，是定期的总结梳理、严密的考核奖惩制度和完善的培训方案。不论是策划、创建、管理及推广，始终是为了让品牌立得住、叫得响、行得远。
    “以前各站上报的信息要求6小时之内发布，现在的要求是15分钟。而且不同的信息怎么发布，发布给谁都有严格的要求。”在昌泰公司信息中心工作的谢君华坦言，“金庐陵”服务品牌创建后，工作比以前要求更高了，也更忙了，但也让她更清楚了肩上的责任。而且昌泰公司还设立了品牌创建专项资金，用来奖励那些贯彻品牌要求、工作优秀的员工。
    为了不断扩大对外影响，让品牌“叫得响”，昌泰公司通过制作有形化实物广告、高质量的收费服务、举办vip座谈会、提供综合援助等，进一步扩大社会影响力；通过不断扩大“金庐陵”微信公众服务平台的受众面，让更多的人通过手机微信平台了解金庐陵、熟知金庐陵，让金庐陵的服务走进大众的日常生活，成为交通出行的好帮手。通过围绕品牌邀请省高速摄协、吉安市摄协等行业内及社会各界摄影爱好者开展多次“金庐陵”摄影采风活动，并以冠名的形式举办“金庐陵”杯篮球赛、排球赛、登山比赛、演讲赛、主题征文等多种喜闻乐见的活动推动品牌文化传播；通过学习借鉴国内其他服务品牌的创建和经验，优化再造，提升服务质量，做出口碑，增强社会效益。
    如今，“金庐陵”服务品牌已名声在外，得到了社会的认可。在樟吉高速跨线桥上、在收费岗亭、在办公场所随处看得到“金庐陵”； 在收费岗亭、昌泰之声广播、雷锋热线、企业彩铃随时听得到“金庐陵”，社会各界尤其是广大司乘人员都能真切感受得到“金庐陵”。
    江西民生广播通过连线采访的形式对“金庐陵”高速服务品牌和综合援助服务进行了专访；在武汉、南宁举行的“全国高速公路服务品牌交流研讨会（年会）”上，“金庐陵”服务品牌向来自全国各地交通行业的同仁们作了专题推介，来自“金庐陵”吉安南收费站的刘艺被评为“最美中国路姐”；《中国高速公路》、《中国交通报》、《江南都市报》、《经济晚报》等报刊杂志均以专刊、专栏等形式推广“金庐陵”服务品牌创建及管理经验；在今年3月，中央电视台、江西卫视及省内主流媒体纷纷对公司凭借品牌综合援助服务体系荣获“全国学雷锋活动示范点”称号进行了报道……通过一系列的广泛宣传，进一步扩大了公司及品牌影响力和知名度。通过“金庐陵”服务品牌的创建，昌泰公司服务水平明显提升、企业形象明显改善、社会效益明显增强，而“金庐陵”这一服务品牌也已成为新昌泰乃至江西高速公路行业的一张金色名片。