昌泰公司：打好“组合拳” 排堵保畅通-九游会登录

       为贯彻落实“五一”节假日免费期高速公路“落杆”管理，顺利实现5月6日零时起恢复收费，确保免费期与恢复收费缴费期有序衔接，昌泰公司打好“组合拳”，排堵保畅通。

     强化系统运维管理，应急保畅到位

       组织召开安全保畅专题会，研究制定专项保畅应急预案，成立专门领导小组，统一部署了etc手持机和rsu的应用演习，针对“五一”期间保畅工作开展各项应急演练活动。合理安排中心、所站、方兴维护人员错时巡查机电设备和运维监测平台，确保软硬件运行和网络通畅，督促各所站及时升级收费系统软件和监测参数更新，加强维护管理，发现设备或软件异常及时沟通处置，加强设备运行环境的监测，确保机房、配电房温、湿度适宜。

    强化人员物质储备，运营服务到位

       自5月1日起全司人员取消休假全力以赴保畅，各所站统筹调配收费人员，增加疏导力量，安排辅助人员蹲岗，保证每个车道留有专职疏导员，确保现场保障力量充足，及时疏导收费广场积压车辆；备足纸质通行券、cpc卡，酒精、口罩、手套、护目镜、消毒液等物资，每日对岗亭进行消毒，营造干净卫生的通行环境。

    强化人员线上培训，提高服务效率

       公司4月份开展了线上收费业务培训月活动，充分利用刘艺工作室组织线上培训，依托“腾讯”会议网络平台，通过“课件教学、录播教学、直播教学、线上答疑、业务自学、线上考核”的方式开展教学活动。课程涉及收费管理、收费服务和新收费模式探讨等内容，采用因人制宜、对岗授课的方式使得员工能够及时学习到新知识、新内容，牢固掌握新收费模式的业务知识，顺应工作新需求。司属各所站按照公司要求，相继开展了收费业务操作规程及系统应用的宣贯和培训活动，并对培训内容进行了考核，确保相关人员培训到位、理解到位、执行到位。

    强化联勤联动机制，提升现场管控

       强化信息共享，积极沟通协调，加强与当地公安机关、高速路政、交警、养护应急所的协作，形成联动机制，确保遇有突发事件能够快速反应，第一时间应急处置，从而进一步优化收费环境，保障收费站通行秩序和安全，为过往司乘营造良好的通行环境。

    强化主动宣传引导，提升便民服务

       通过沿线电子情报板、广播、微信、微博、公众号等形式宣传高速公路入口治超。恢复收费后“一车一杆”“一次通行、一次扣费、一次告知”等相关政策；密切关注天气变化及路网信息，及时发布路况、安全行车、绕行提醒等信息，妥善处理好各类咨询、投诉、求助电话，全力保障公众安全便捷出行；利用大客户服务微信群及时发布相关拥堵路况信息，引导大客户绕行；结合节日期间的服务需求，遵循需求在哪里，服务到哪里的服务理念，开设便民服务亭为过往司乘人员提供免费开水、行车指南、应急药品、修车工具等温馨便捷服务，树立了良好的窗口形象。

       据统计，“五一”期间电子情报板发布提示语78条；微信、微博、微刊、公众号发布道路通行安全提示语56条；为车主排除etc车辆故障56次；“金庐陵”综合援助指挥中心受理求助81次、咨询电话57例、路面情况报告156例、转办率100%。