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南安所“三、四”管理法,争做“金庐陵”品牌的推手-九游会登录

南安所“三、四”管理法,争做“金庐陵”品牌的推手
来源:昌泰公司南安所  作者:李军  录入者:admin  日期:2014年07月23日


    随着昌泰公司“金庐陵”品牌的全面推广,4月初以来南安所通过念好三“自”经和夯实四字诀的管理方法,提升服务水平,转变服务理念,丰富服务内涵,争做“金庐陵”品牌的推手。
    “三自经”——自信、自觉、自强。自信:通过组织岗位培训,提升员工自信心;自觉:通过完善日常考核,促进员工自觉性;自强: 通过开展劳动竞赛,增加员工自强心。
    3月25日南安所召开了金庐陵服务品牌“誓师大会”,对金庐陵品牌推广进行动员部署。同时在4月下旬制作了金庐陵品牌宣传专栏,以及推广成果图展,进一步增强员工的自豪感、责任感和使命感。6月18、19日参加完昌泰公司金庐陵礼仪培训后,南安所将培训回来的人员组成内训师团队,开展了半个月的基本微笑服务礼仪集训,夯实服务礼仪基础。同时多次组织收费员观摩安徽微笑服务视频,从细微处规范服务形象。
    同时在4月初,根据公司通行服务技能大提升活动实施方案要求,南安所结合所内特点制定了活动方案,对员工进行了大练兵,对“无差错”评比进行了细化和延续。7月初昌泰公司开展以“三率归零”为主题的活动以来,南安所与时俱进、改革创新,出台了本所“三率归零”活动主题的方案,除按照公司奖惩标准外,对活动中涌现出的先进典型,一个季度评比一次进行奖励。
    “四字诀”——严、学、实、转。严:严格日常管理;学:学习先进做法;实:工作脚踏实地;转:转变工作作风。
    今年以来,南安所将金庐陵服务品牌推广作为中心工作来抓,建立健全以“训、管、监、考、奖”为内容的金庐陵服务长效机制,形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、收费部门牵头抓、管理人员着力抓的良好局面。推广过程中我们实施全方位监督,首先成立了南安所金庐陵品牌推广领导小组,每月推广活动情况必须及时报告给主要领导;其次充分发挥各个收费管理人员职能,从票管、稽核、系管和收费室人员入手,要求各尽其职,各负其责,对各自管理中未发现的问题或发现问题未及时汇报处理的,一律承担连带责任进行处罚,同时所内每日开展金庐陵服务视频考核,每周开展金庐陵卫生安全抽查考核,每月开展金庐陵评比考核,及时掌握员工在推广金庐陵品牌过程中的服务动态。
    6月25日南安所开展“互帮互助”活动,即安排收费班组收费员进行换岗交流活动,将“优秀收费班组”的优秀收费员与其它班组中的收费差错率较高的收费员进行对调,结成“帮扶结对”对象,采取“传带帮教”等方式,不断提高整体收费业务技能,力求共同进步,提升整体素质。
    南安所深入推行“在快乐中工作,在工作中快乐”的人文理念,加大了对收费员工的人文关怀力度。一是结合党工团活动,每天组织一小时的文体活动,提高所职工的凝聚力和向心力;二是要求后勤服务职能向收费员倾斜,尽力解决收费员工的实际困难。南安所在资金紧张的情况下,依然贴补实行员工免费就餐,进入酷暑后提高职工免费用电限额,同时增加绿豆、西瓜和十滴水等防暑降温食品药品的采购。通过各种人文关怀手段,让员工在愉快和谐的工作环境中,心情舒畅地工作,创造更好的金庐陵品牌形象。
    通过金庐陵品牌形象推广,员工精神风貌得到了提升,九游会登录的文化建设水平得到了大幅提高,与司乘人员缓和了矛盾、避免了纠纷,提升了樟吉高速对外形象,促进了社会稳定和谐,提高了社会幸福指数。我们将进一步研究和探索建立完善金庐陵服务品牌推广新思路、新举措和新要求,推进金庐陵服务之花持久绽放,为建设美好江西做出新的更大的贡献!
编辑: 编审:胡昶华
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