泰和收费站：“九个强化”推动服务升级-九游会登录

　　2020年1月1日起新的收费系统正式切换，高速公路实现了全国一张网的良好态势。随着etc车道的全面覆盖和运用，收费站沿用已久的窗口服务单一模式也随之颠覆，而收费员原本被动等待服务也将根本性转变。针对收费站需要提供什么服务、如何提供服务，以及系统切换后出现的各类收费业务问题，泰和收费站通过头脑风暴、班组交流会的形式，总结梳理出了“九个强化”工作要点并及时部署落实，推动收费站服务升级。

　　一是强化人力保障，收费站现场配足收费、查验、交通疏导、政策解释、技术维护等人员；二是强化机电维护，系管员每日对系统设备进行巡检，全面排查梳理新系统存在的问题，做到及时发现、及时处理；三是强化系统应用，通过各种形式确保一线各岗位人员熟练掌握各项业务操作；四是强化入口治超，做好每辆车的称重检测工作，严禁超限违法车辆上高速；五是强化etc九游会登录的售后服务，主动对接银行、联网分中心，做好etc九游会登录的售后服务保障，及时解决各类故障，保障etc车道快捷通行；六是强化应急处置，一旦出现突发事件，及时启动相应级别的应急预案，做到反应快速、应对科学，有效控制事态发展，保障司乘安全、快捷通过收费站；七是强化内外协调，主动走访周边县市，及时向当地政府、公检法等相关部门宣传解释新的收费政策，取得地方的理解与支持；八是强化政策宣传，在对车主用户耐心宣传解释收费政策的过程中保持文明礼貌，同时做好新闻素材的收集整理，采取多种宣传方式充分发挥宣传合力，达到积极正面的宣传效果；九是强化信息报送，发生突发事件、重大舆情等情况时，坚持报事件、报经过、报结果的三报原则，确保信息上传迅速、清晰、准确。