“金庐陵”服务品牌-九游会登录

１、综合援助服务体系；

昌泰公司始终把广大车主用户放在首位，用真诚热情的服务架起了与广大车主用户的友谊桥梁，在做好窗口服务的基础上，借助综合援助服务指挥中心，不断完善综合援助服务体系、提升综合援助服务水平。开通24小时服务热线和“金庐陵”企业微信公众服务平台，提供24小时综合援助服务、预约服务、vip服务，搭建起覆盖全路段的救助网络服务系统，真正做到“路畅人和、服务至上”。

服务层面:面向社会，服务司乘;

服务平台:通过24小时热线电话、微信、微博、网站等平台，实时为司乘进行服务和帮助。

服务内容：实时提供道路、路况咨询，及时为司乘提供帮助，接受和受理司乘人员的需要、建议、投诉等；

（1）综合援助服务：自2005年2月1日起，昌泰公司率先在全省创新性地推出综合援助无偿服务，开通24小时服务热线：0796-8333333；把“想车主用户之所想，急车主用户之所急，解车主用户之所难”的服务宗旨落在实处，成为广大车主用户有口皆碑的响当当的服务品牌。据不完全统计，热线开通至今共计受理电话11405多起，其中求助电话4800起，关于路情、路况咨询4263起；事故报告的1342起。帮助受困人员3682人次、无偿送水送油567次。

（2）“金庐陵”企业微信公众服务平台：作为面向社会、司乘的服务平台；车主用户可通过加入企业微信了解江西高速的出行情况和樟吉高速路段信息和最新活动、公告及天气情况等；微信平台由专人负责管理，通过电脑接收用户发送的微信，并通过语音、文字、图片等方式直接回复。通过“微信导路”方便司乘安全快捷出行，并通过平台加强企业与社会、司乘间的沟通和交流。

（3）预约服务：用于当地政府和企业在大型的接待和会议时，可通过提前申请，告知接待、会议时间和车辆，由收费站为其开辟专用通道，方便快捷出行。预约热线：0796-8333333。   

（4）vip服务：为经常出入“金庐陵”收费站的单位和司乘建立集团和大客户资料群，通过召开车主用户座谈会、定期或不定期的上门走访，采取跟踪服务的方式，加强与他们的沟通和交流，为其优先提供本路段、路况的最新服务信息，收集他们对收费服务工作的意见和建议，双向互动，力求为车主用户提供更优质的服务。

２、青年志愿者服务体系；

为将“美丽金庐陵　幸福高速行”服务品牌推向纵深发展，昌泰公司成立了“金庐陵”青年志愿者服务队，大力开展“雷锋在您身边”、“四个走进”——“走进社区、走进校园、走进服务区、走进岗亭”等为主题的高速青年在行动之“春、夏、秋、冬”——“四季常青”等志愿者活动，一方面服务交通，情系司乘，为高速公路广大司乘提供服务；另一方面依托青年志愿者、党员义工等队伍，开展服务社会、奉献社会活动。